Politique de retour

Chez TopCuistot, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. La présente politique de retour précise les conditions applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

  1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation s’exerce par l’envoi, avant l’expiration du délai légal de 14 jours, d’une demande adressée exclusivement par e-mail à : info@topcuistot.fr

La demande doit indiquer au minimum :

  • le nom et prénom du client,
  • le numéro de commande,
  • les produits concernés,
  • la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
  1. Retour des produits

Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,
  • non utilisés,
  • non ouverts / non descellés,
  • dans leur emballage d’origine intact,
  • accompagnés, si possible, de toute information utile permettant d’identifier la commande.

L’adresse de retour sera communiquée au client lors du traitement de sa demande, sauf indication contraire sur le site ou dans les CGV.

  1. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, entamés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être repris, dès lors qu’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions garantissant leur sécurité et leur conformité.

De même, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • les produits détériorés du fait du client,
  • les produits retournés incomplets,
  • les produits personnalisés ou préparés selon des spécifications particulières, le cas échéant.
  1. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. TopCuistot ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu, volé ou endommagé pendant son transport.

  1. Remboursement

En cas de rétractation valable, TopCuistot remboursera les sommes versées pour les produits retournés éligibles, ainsi que les frais de livraison initiaux standard éventuellement facturés lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle TopCuistot est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu’à :

  • la récupération effective des produits,
  • ou la réception d’une preuve d’expédition du retour,
    la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

  1. Produit endommagé, erreur de commande ou non-conformité

Si un produit reçu est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter TopCuistot dans les plus brefs délais après réception, en joignant :

  • le numéro de commande,
  • une description du problème,
  • et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, TopCuistot proposera, selon le cas :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par TopCuistot.

  1. Contact service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

TopCuistot
E-mail : info@topcuistot.fr

 

Dernière mise à jour : Avril 2026